İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları
Bu metin, ingilizcesinavi.com üzerinden satın alınan dijital içerik, sınav paketi, dijital doküman ve/veya koçluk hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve geri ödeme politikalarını düzenlemektedir. İşlem yapmadan önce tarafınızca onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Cayma Hakkının Bulunmaması (Kanuni İstisna)
Satın aldığınız ürün ve hizmetler (IELTS, TOEFL, seviye ölçme sınavları, sınav hazırlık dokümanları, çevrimiçi deneme sınavları, dijital dokümanlar vb.) dijital ortamda anında teslim edilen ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler statüsündedir.
27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu nedenle, satın alma işlemi tamamlanıp içeriklerin kullanıcı panelinize tanımlanması veya indirilmeye/görüntülenmeye açılmasıyla birlikte cayma ve iade hakkınız bulunmamaktadır.
2. İstisnai İptal Durumları ve Kesintiler
Olağan koşullar altında anında erişime açılan dijital dokümanlar ve koçluk paketlerinde iptal hakkı bulunmamasına rağmen; Alıcı’nın mücbir sebep veya haklı bir gerekçe sunması ve bu talebin Satıcı tarafından inisiyatif dâhilinde kabul edilmesi hâlinde aşağıdaki kural uygulanır:
%10 Kesinti (Cezai Şart): İade talebinin Satıcı tarafından tek taraflı olarak kabul edilmesi durumunda, toplam paket bedelinin %10’u operasyonel yönetim ve hizmet bedeli (cezai şart) olarak kesilir ve kalan tutar iade edilir.
Ayrıca, uzun süreli satıcı kaynaklı teknik kesinti veya kalıcı erişim engeli hâllerinde Satıcı, kendi takdirine bağlı olarak kesintiden etkilenen süreyle orantılı bedel iadesi yapma hakkını saklı tutar.
3. Geri Ödeme Yöntemi ve Süreci
Onaylanan iade işlemleri, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak gerçekleştirilir. Güvenlik ve mevzuat gereği hiçbir koşulda elden veya nakit para iadesi yapılmaz.
Ödeme Yöntemi
İade Prosedürü ve Süreci
Kredi Kartı / Banka Kartı
Satıcı, iade edilecek tutarı bankaya tek seferde öder. Taksitli işlemlerin iadesi, bankaların kendi iç prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir. İade işleminin ekstreye yansıması, bankanızın işlem sürelerine (hesap kesim tarihine) bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Havale / EFT
İade, Alıcı’dan güvenli bir şekilde talep edilecek banka hesabına yapılır. İadenin yapılacağı banka hesabının sahibinin, sistemde kayıtlı kullanıcı/fatura ismiyle birebir eşleşmesi zorunludur. Tutar, Satıcı tarafından tek seferde gönderilir.
4. İade ve İptal Talep Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki hallerde kullanıcıya kesinlikle ücret iadesi yapılmaz ve Satıcı’nın sözleşmeyi tek taraflı feshederek erişimi derhal durdurma hakkı saklıdır:
Süre Bitimi ve Kullanılmayan Haklar: Satın alınan paketin erişim/lisans süresi sona erdikten sonra (örn. 7, 30 veya 90 günlük süre bitiminde), içeriklerin hiç kullanılmamış, indirilmemiş veya koçluk hizmetinin aktif değerlendirilmemiş olması gerekçe gösterilerek süre uzatımı veya ücret iadesi talep edilemez.
Fikri Mülkiyet ve Hesap Paylaşımı İhlalleri: Kullanıcı hesap bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre) üçüncü kişilerle paylaşılması, içeriklerin toplu ortamlarda (kurs, sınıf vb.) izinsiz kullanılması, kopyalanması, çoğaltılması veya sosyal medya/internet ortamında yayımlanması.
Alıcı Kaynaklı Teknik Sorunlar: Alıcının internet bağlantısı sorunları, donanım arızaları, lisanssız yazılım kullanımları veya platform için gerekli sistem gereksinimlerini karşılamaması.
Başarı Garantisi: Satıcı, sınav sonuçlarına yönelik kesin başarı veya puan artışı garantisi vermez. Bu tür beklentilerin karşılanmadığı gerekçesiyle bedel iadesi talep edilemez.
Üçüncü Taraf Kesintileri: Hosting, veri tabanı, API ve internet servis sağlayıcılarından kaynaklanan olağan teknik aksaklıklar veya planlı kısa süreli sistem bakım/güncelleme çalışmaları sözleşmeye aykırılık teşkil etmez ve iade sebebi sayılamaz.
